Offene Forderungen und Beiträge kannst du jederzeit im Selfservice einsehen und direkt begleichen. Wird dir trotz einer Zahlung weiterhin ein offener Betrag angezeigt, liegt dies häufig an einer noch ausstehenden Verbuchung der Zahlung oder Kosten, die in der Zwischenzeit entstandenen sind. Bitte beachte, dass Inkassoforderungen nicht im Selfservice angezeigt werden.
Wie kann ich meine offene Forderung einsehen und begleichen?
Wenn du eine offene Forderung hast, kannst du den offenen Betrag jederzeit im Selfservice über unsere App oder den Browser einsehen. Alternativ findest du die Höhe deiner offenen Forderung auch in der Zahlungserinnerung, die wir dir per Mail oder Post zugesendet haben.
Einmalig für den Selfservice registrieren und einloggen funktioniert über folgenden Link: 👉 https://mein.fitx.de/login-register
Bitte beachte: Falls deine offene Forderung bereits an das Inkasso übergeben wurde, wird diese Forderung nicht mehr im Selfservice angezeigt. Was du dann machen kannst und wo du die dafür benötigten Informationen findest, erfährst du hier: Wie erreiche ich das Inkassounternehmen und wie hoch ist meine Forderung?
Sobald du im Selfservice eingeloggt bist, wird dir deine aktuelle offene Forderung angezeigt und du kannst den Betrag dort auch bequem per PayPal oder Kreditkarte begleichen.
Gehe dafür auf „Studio“, tippe auf „Self-Service“ und wähle anschließend „Konto“ aus.
Über den Filter-Button mit den drei kleiner werdenden Strichen oben rechts kannst du den gewünschten Zeitraum auswählen. Anschließend werden dir alle Zahlungen und offenen Beiträge für diesen Zeitraum angezeigt.
Um den offenen Betrag zu begleichen, tippe auf „Mitgliedskonto ausgleichen“. Dort erhältst du eine genaue Aufstellung des Gesamtbetrags. Wähle dann „Zur Bezahlung“, um zwischen PayPal und Kreditkarte auszuwählen.
Nachdem du deine bevorzugte Zahlungsart ausgewählt hast, tippe auf „Jetzt bezahlen“, um den Vorgang abzuschließen.
Natürlich kannst du die Zahlung auch über den Browser vornehmen. Ist dein Mitgliedskonto ausgeglichen, wird dir unter „Offener Gesamtbetrag“ 0,00 € angezeigt.
Entstehen weitere Gebühren, obwohl ich den Beitrag direkt nachgezahlt habe?
Wenn es bei der monatlichen Abbuchung deines Mitgliedsbeitrags zu einer Rückbuchung kommt (z. B. mangels Deckung oder durch Widerspruch), berechnet die Bank sogenannte Rücklastschriftgebühren. Die Höhe dieser Gebühren wird von jeder Bank selbst bestimmt. Sie entstehen zusätzlich zum regulären Mitgliedsbeitrag und müssen ebenfalls beglichen werden.
Da eine Rückbuchung manuell geprüft und bearbeitet werden muss, fällt außerdem eine kleine Bearbeitungspauschale an. Dieser Aufwand entsteht unabhängig davon, wie schnell der offene Mitgliedsbeitrag im Anschluss bezahlt wird. Eine nachträgliche Stornierung der Gebühren ist daher leider nicht möglich.
Aufgrund des bestehenden Dauerschuldverhältnisses werden sowohl die Rücklastschriftgebühren als auch die Bearbeitungspauschale zusätzlich in Rechnung gestellt. Diese Gebühren müssten zusätzlich zum Mitgliedsbeitrag ausgeglichen werden.
Ich habe den offenen Betrag bezahlt. Warum wird immer noch einer angezeigt?
Wenn du deine offene Forderung per Überweisung gezahlt hast, kann es je nach Bank ein paar Tage dauern, bis deine Zahlung bei uns erfolgreich verbucht wurde. Bis dahin wird der Betrag weiterhin als offen in deinem Selfservice angezeigt.
Solltest du weitere Fragen zu deinen offenen Forderungen haben, melde dich gerne über unseren Chatbot.
