Wenn deine offene Forderung an unseren Inkassopartner übergeben wurde, können Informationen zur Höhe der Forderung sowie zur Zahlung ausschließlich dort angefragt werden. Wurde deine Mitgliedschaft aufgrund einer Inkassoforderung bereits gekündigt, ist eine Neuanmeldung bei FitX erst dann wieder möglich, wenn die Inkassoforderung vollständig beglichen wurde.
Wie erhalte ich Informationen zu meiner Inkassoforderung?
Sobald eine Forderung an unseren Inkassopartner übergeben wurde, erfolgt die weitere Bearbeitung direkt durch das Inkassounternehmen. Da die Forderung vollständig an das Inkassounternehmen übergeben wird, haben wir keinen Einblick in die Inkassoakte, die Gebührenaufstellung oder die aktuell offene Gesamtsumme.
Für Informationen zur Forderungshöhe oder eine detaillierte Forderungsaufstellung wende dich bitte direkt an unseren Inkassopartner:
Unseren Inkassopartner, die Collectia GmbH, erreichst du unter folgenden Kontaktdaten:
📧 E-Mail: info@collectia.de
📞 Telefon: 0991 – 29 62 930
Bitte beachte: Bei einer telefonischen Kontaktaufnahme können durch die Collectia GmbH Bearbeitungskosten berechnet werden.
Ich habe eine Inkassoforderung. Wann kann ich wieder trainieren?
Während eine offene Inkassoforderung besteht, ist dein Studiozugang gesperrt. Die Zutrittssperre wird aufgehoben, sobald uns ein Nachweis über die Begleichung der Forderung vorliegt.
Vollständige Zahlung der Forderung
Wenn du die Inkassoforderung vollständig bezahlt hast, sende uns bitte einen entsprechenden Zahlungsnachweis über unseren Chatbot.
Nach erfolgreicher Prüfung heben wir die Zutrittssperre auf und du kannst dein Studio wie gewohnt wieder nutzen.
Zahlung in Raten
Unter Umständen bietet unser Inkassopartner auch die Möglichkeit einer Ratenzahlung an.
Wurde eine Ratenzahlungsvereinbarung getroffen, genügt für die Aufhebung der Zutrittssperre bereits ein Nachweis über die Zahlung der ersten vereinbarten Rate. Sende uns diesen Nachweis ebenfalls über unseren Chatbot zu.
Nach erfolgreicher Prüfung schalten wir deinen Studiozugang wieder frei.
Bitte beachte, dass auch die monatlichen Beiträge deiner aktiven Mitgliedschaft weiter bezahlt werden müssen, damit diese nicht auf an unseren Inkassopartner übergeben werden.
Meine Mitgliedschaft wurde wegen einer Inkassoforderung gekündigt. Wie kann ich mich wieder anmelden?
Wenn du deine offene Forderung vollständig beglichen hast, ist eine Neuanmeldung bei FitX grundsätzlich wieder möglich.
So gehst du vor:
1. Melde dich über unseren Chatbot bei uns.
2. Teile uns mit, dass du deine Inkassoforderung vollständig bezahlt hast und nenne uns deine damaligen Mitgliedsdaten.
3. Sende einen Zahlungsnachweis mit, zum Beispiel eine Zahlungsbestätigung oder einen Überweisungsbeleg.
Anschließend prüfen wir den Status der Forderung in unserem System.
Ist die Forderung vollständig ausgeglichen, wird dein Profil wieder freigeschaltet und du kannst dich erneut bei FitX anmelden. Bitte beachte, dass die Prüfung einige Werktage in Anspruch nehmen kann.
