Deine Mitgliedskarte (X-Card) oder dein Member-Armband sind dein persönliches Zutrittsmedium für unsere Studios. Wenn dein Zutrittsmedium verloren gegangen, vergessen oder beschädigt ist oder dein Zugang gesperrt wurde, hilft dir unser Studioteam gerne weiter.
Du hast deine Karte oder dein Armband verloren?
Wenn du deine Mitgliedskarte oder dein Member-Armband verloren hast oder es gestohlen wurde, melde dich bitte möglichst zeitnah bei unserem Studioteam oder über unseren Chatbot.
Dein bisheriges Zutrittsmedium wird gesperrt, damit es nicht von anderen Personen genutzt werden kann. Anschließend erhältst du im Studio ein neues Zutrittsmedium.
Für die Neuausstellung kann eine einmalige Gebühr anfallen. Die Höhe dieser Gebühr kann je nach Vertragsmodell variieren. Alle Details findest du in deinem Vertrag unter Punkt 13 „Zutrittsmedium“.
Du hast deine Karte oder dein Armband vergessen?
Keine Sorge, das kann jedem mal passieren! Du kannst dein Zutrittsmedium bis zu dreimal pro Quartal vergessen und trotzdem bei uns trainieren.
Melde dich dafür einfach bei unserem Studioteam. Du erhältst dann für den jeweiligen Tag ein vorübergehendes Zutrittsmedium, mit dem du wie gewohnt das Studio und den Kursraum betreten sowie die Spinde nutzen kannst.
Solltest du dein Zutrittsmedium häufiger als dreimal pro Quartal vergessen, gehen wir davon aus, dass es verloren gegangen ist. In diesem Fall erhältst du im Studio ein neues Zutrittsmedium.
Für die Neuausstellung wird eine einmalige Gebühr fällig. Die Höhe dieser Gebühr kann je nach Vertragsmodell variieren. Alle Details findest du in deinem Vertrag unter Punkt 13 „Zutrittsmedium“.
Deine Karte oder dein Armband ist defekt?
Liegt ein technischer Defekt vor, erhältst du kostenlos ein neues Armband.
Warum komme ich nicht ins Studio?
Es gibt verschiedene Gründe, warum dein Studiozugang vorübergehend gesperrt sein kann. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn:
- für deine Mitgliedschaft eine offene Forderung besteht,
- dein Zutrittsmedium als verloren gemeldet und deshalb gesperrt wurde,
- aktuell eine Ruhezeit aktiv ist,
- deine Mitgliedschaft bereits beendet ist,
- oder bei deiner Anmeldung ein Fehler aufgetreten ist und dein Vertrag noch nicht vollständig verarbeitet werden konnte.
Falls du dir unsicher bist, hilft dir das Studioteam oder unser Chatbot gerne weiter.
Ich habe einen offenen Betrag bezahlt. Wann kann ich wieder trainieren?
Die Zeit bis zur erfolgreichen Verbuchung deiner Zahlung und Freischaltung deines Studiozugangs hängt von der Zahlungsmethode ab, die du gewählt hast.
Du hast im Selfservice oder über den QR-Code mit PayPal oder Kreditkarte bezahlt?
Nach erfolgreicher Online-Zahlung wird dein Zutrittsmedium in der Regel innerhalb weniger Minuten wieder freigeschaltet.
Du hast im Studio mit EC- oder Kreditkarte bezahlt?
Nach erfolgreicher Kartenzahlung wird dein Zutrittsmedium in der Regel innerhalb weniger Minuten wieder freigeschaltet.
Du hast per Überweisung bezahlt?
Hierbei kann es je nach Bank einige Tage lang dauern, bis die Zahlung bei uns eingeht und erfolgreich verbucht wird. Sobald die Zahlung verbucht wurde, wird dein Studiozugang aber automatisch wieder freigeschaltet.
Bitte achte darauf, im Verwendungszweck deine Member-ID korrekt anzugeben, damit die Überweisung deinem Mitgliedskonto zugeordnet werden kann.
Den aktuellen Status deiner Mitgliedschaft kannst du jederzeit im Selfservice überprüfen:
FitX-App → Studio → Selfservice → Konto
Dort siehst du, ob noch offene Forderungen oder eine Zutrittssperre bestehen.
Weitere Informationen zum Thema Zahlungen findest du hier.
