Wenn dir dein aktueller FitX-Vertrag nicht angezeigt wird oder deine Mitgliedsnummer nicht stimmt, kann es sein, dass dein Benutzerkonto nicht mit deiner aktuellen Mitgliedschaft verknüpft ist.
Überprüfe deshalb zunächst, ob du deinen Vertrag und deine Mitgliedsnummer im Selfservice findest. Melde dich dafür auf mein.fitx.de an oder öffne in der FitX-App den Bereich „Studio“ → „Selfservice“ → „Vertrag“ bzw. „Mitgliedsdaten“.
Vergleiche die angezeigte Mitgliedsnummer mit der Nummer auf deinem Vertragsdokument.
Dein Vertrag wird nicht angezeigt oder deine Mitgliedsnummer stimmt nicht überein?
Dann kannst du dein Benutzerkonto von deinem Studio trennen und anschließend erneut mit deiner Mitgliedschaft verknüpfen. Das funktioniert sowohl über unsere Website als auch in der FitX-App.
So verknüpfst du dein Konto über die Website neu:
1. Melde dich auf mein.fitx.de an.
2. Klicke oben rechts auf das Profilsymbol und wähle „Einstellungen“.
3. Wähle unter „Mein Studio“ die Option „Vom Studio trennen“.
4. Klicke anschließend oben rechts auf „Bereits Kunde“.
5. Jetzt hast du zwei Möglichkeiten, dein Konto neu zu verknüpfen:
Über deine E-Mail-Adresse: Gib deine bei FitX hinterlegte E-Mail-Adresse und dein Geburtsdatum ein.
Über deine Mitgliedsnummer: Gib deine vollständige Mitgliedsnummer (Format XX-XXXX), dein Geburtsdatum und deine Postleitzahl ein.
6. Klicke auf „Jetzt verbinden“, um dein Konto erneut zu verknüpfen.
Hinweis: Wird dir statt „Vom Studio trennen“ bereits der Button „Bereits Kunde“ angezeigt, ist dein Konto aktuell nicht verknüpft. Du kannst direkt mit der Verknüpfung fortfahren.
So verknüpfst du dein Konto in der FitX-App neu:
1. Melde dich in der FitX-App an und öffne den Bereich „Studio“.
2. Scrolle ganz nach unten und tippe auf „Vom Studio abmelden“.
3. Gib deine bei FitX hinterlegte E-Mail-Adresse und dein Geburtsdatum ein.
4. Tippe auf „Verbinden“, um dein Konto erneut mit deiner Mitgliedschaft zu verknüpfen.
Hinweis: In der FitX-App ist die Verknüpfung ausschließlich über deine E-Mail-Adresse möglich. Möchtest du dein Konto über deine Mitgliedsnummer verknüpfen, nutze dafür unsere Website.
Unser Tipp: Wir empfehlen dir, dein Konto über unsere Website neu zu verknüpfen, da dieser Weg etwas einfacher ist.
Sobald dein Konto erfolgreich mit deiner Mitgliedschaft verknüpft wurde, solltest du deinen aktuellen Vertrag wieder im Selfservice finden.
